+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб беларусь рассмотрение жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб беларусь рассмотрение жалоб

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр. Если у организации есть несколько объектов, где обслуживаются покупатели, книга должна быть в каждом из них.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Документ предоставлен КонсультантПлюс. Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Ни одно обращение гражданина или юридического лица у нас в стране не остается без внимания: специализированные отделы в исполкомах, ответственные в других организациях и ведомствах постоянно и скрупулезно рассматривают каждую жалобу или предложение, поступающие в соответствующий орган.

Регулярно проводятся прямые телефонные линии в исполкомах, действуют горячие линии. Законодатели пытаются улучшить нормативно-правовую базу, совершенствуя законы. Изменения в законодательстве не происходят на пустом месте — это результат анализа статистических данных и конкретных случаев из практики организаций и ведомств.

Это заставит серьезно задуматься так называемых профессиональных жалобщиков, прежде чем отправить очередную петицию: настало время отвечать за свои действия.

Работники организаций приводят ошеломляющие факты: авторы пишут необоснованные жалобы тысячами! Есть и такие, которые систематически выдвигают неправомерные требования об улучшении жилищных условий, о различных услугах и т. В нашей стране работе с обращениями граждан и юридических лиц уделяется особое внимание. Свидетельством этому является постоянное совершенствование соответствующего законодательства.

Законодатели их систематизировали и внесли определенные изменения, которые вступают в силу 23 января года. Так какие новшества ожидают граждан и юридических лиц в новом законе? Чиновники, и зачастую вполне справедливо, утверждают, что во многих госструктурах обращения едва успевают рассматривать — приходит их неимоверное количество.

И очень часто многочисленные обращения поступают от одних и тех же граждан, по одному и тому же вопросу или вообще не по существу. В связи с этим в новой редакции закона предусмотрено, что если необоснованные жалобы и обращения приходят от одного и того же лица систематически, ему придется оплачивать работу экспертов, почтовые и прочие расходы, связанные с выездом на место рассмотрения обращения.

Ранее срок рассмотрения обращений исчислялся со дня регистрации обращения, а теперь будет считаться со следующего дня после его регистрации. Пятидневный срок, за время которого организация должна принять решение по обращению, которое не относится к ее компетенции, будет исчисляться в рабочих днях.

Организациям и предпринимателям разрешено отказывать в личном приеме, если человек пришел на него в неустановленные день и время и если вопрос, с которым он обратился, не относится к компетенции организации.

Представители заявителя к электронным обращениям теперь обязаны прилагать копии документов, подтверждающие их полномочия. В обновленном законе уточнены формулировки отдельных понятий. Например, ранее повторным обращение признавалось независимо от срока, прошедшего с момента подачи предыдущего. В новой редакции повторным признается обращение, поступившее от одного и того же заявителя, по одному и тому же вопросу, в одну и ту же инстанцию, в течение трех лет с момента поступления, если на первоначальное обращение заявителю был направлен ответ.

Также в новом законе предусматривается возможность прекратить переписку с заявителем, обращающимся в одну и ту же организацию, к компетенции которой рассмотрение таких обращений не относится. Из закона исключено положение, указывающее на необходимость рассмотрения обращения по существу как обязательное условие прекращения переписки с заявителем, направляющим повторное обращение.

В новой редакции конкретизированы признаки анонимности: такими будут признаваться не только обращения, в которых не указаны фамилия, инициалы, адрес места жительства, наименование юридического лица, но и обращения, содержащие установочные данные, не соответствующие действительности.

В настоящее время закон предусматривает необходимость рассмотрения поступающих обращений в довольно короткие сроки. К примеру, ведомство при поступлении к нему письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не относится к его компетенции, в течение пяти дней направляет обращение для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляет об этом заявителя.

А что делать, если время рассмотрения совпадает с праздниками? В связи с этим обновленным законом предлагается считать подобные сроки не в календарных, а в рабочих днях.

Кроме того, сейчас законом установлено, что течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня регистрации обращения в организации, внесения замечаний или предложений в книгу замечаний и предложений и исчисляется в месяцах или календарных днях. Сроки приведены в соответствие с гражданско-процессуальным законодательством и определено, что их исчисление начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения.

Аналогичный принцип установлен для исчисления сроков рассмотрения обращений, направленных в организации и ведомства для рассмотрения в соответствии с их компетенцией. Новым законом предусмотрено, что должностные лица организаций и ведомств, проводящие личный прием граждан и юридических лиц, а также сотрудники, осуществляющие запись на прием, имеют право отказать в приеме и записи на него.

Законодатели, опираясь на практический опыт организаций и ведомств, в новой редакции закона попытались если не исключить, то существенно ограничить поток необоснованных обращений и жалоб от граждан, подходящих к вопросам, мягко говоря, не по существу. Что же стало причиной изменений в законодательстве и что думают по этому поводу те, кто непосредственно работает с обращениями граждан?

Вот какие разъяснения дала Оксана Николаевна:. Кроме того, было принято около полутора тысяч звонков на прямые телефонные линии. Сегодня, согласно действующему законодательству, существует несколько способов обращения для граждан: традиционные письменные обращения кроме телеграмм , устные, переданные на личных приемах у руководителей и их заместителей звонок по телефону не является устным обращением и на него письменный ответ не предоставляется , и электронные, на которые направляются ответы в электронном виде на указанный почтовый ящик заявителя.

В закон внесены изменения, в соответствии с которыми ответы на электронные обращения направляются только в электронном виде.

Письменные ответы на обращения будут даваться только в двух случаях: если сам заявитель просит направить ему, кроме электронного, и письменный ответ, и в случае, если данный почтовый ящик указан некорректно или недоступен по техническим причинам.

Популярным остается такой вид обращения, как регулярная прямая телефонная линиия, после которой на некоторые зарегистрированные звонки граждане, по решению руководства, зачастую получают письменные ответы. Существует также такая форма работы, как горячая линия тел. Звонки на нее не регистрируются и ответы не направляются.

Что касается обращений, то из более 6,5 тысяч в году обращений нами было направлено на рассмотрение согласно компетенции в другие организации. Такая практика стала основанием для того, чтобы добавить в закон положение, обязывающее заявителей подавать обращения в инстанции в соответствии с их компетенцией, которая определена нормативно-правовыми актами. К сожалению, нередки случаи, когда люди обращаются к нам повторно и, зачастую, безосновательно: за прошедший год повторных обращений поступило Более того, выделяется отдельная категория граждан, так называемых профессиональных жалобщиков, которые, направляя обращения и жалобы совершенно бездумно, попросту отвлекают наших специалистов от реальной работы.

Неоднократные, аргументированные и убедительные ответы, выезды комиссий и другие необходимые мероприятия не удовлетворяют таких заявителей — они все равно продолжают направлять нам потоки неаргументированных требований и непонятных идей всеми возможными для них способами.

Некоторые факты просто поражают. Число пронумерованных им самим обращений уже превысило ! Причиной его проблем, как ему кажется, является деятельность садоводческого товарищества, находящегося под Минском, членом которого он является.

Фактически дестабилизируя своими действиями работу товарищества, он попросту реально мешает людям, которые по соседству с ним проживают. Предъявляет нереальные и неисполнимые требования. Несмотря на то что в прошлом он профессиональный юрист, путает всевозможные нормативные и законодательные акты, морально терроризирует членов правления товарищества: пишет на них жалобы оскорбительного содержания, постоянно вызывает милицию. На территорию товарищества выезжала наша комиссия: жалобы и требования были признаны необоснованными и в году мы были вынуждены прекратить с ним переписку по объективным причинам.

Но дальнейшие обращения от таких лиц по закону все равно должны регистрироваться и их должны просматривать наши специалисты. Или, к примеру, женщина с года посылает обращения, в том числе и телеграммами и в другие облисполкомы. Суть вопроса: в м у ее мужа, который работал на одном из крупных предприятий, произошел тяжелый инсульт.

По ее мнению, причиной болезни стало то, что он не прошел должным образом медицинское обследование перед началом работы. Местные власти долгое время оказывали всяческую помощь этому человеку, туда неоднократно выезжали медики, стараясь помочь в лечении тяжелого больного. К сожалению, в прошлом году человек умер, но это не стало препятствием для дальнейших обращений, его супруга продолжает требовать разобраться в обстоятельствах происшедшего, но что уж сейчас поделаешь? Жизнь есть жизнь.

Например, в одном из южных районов Минской области, в сельской местности, проживают мать и дочь. На своем участке они содержат более 30 коров! Эти две гражданки постоянно звонили, писали письма, приезжали на прием. Требование одно — дать сена, ведь им нужно кормить животных, а у них нет денег! На место выезжали специалисты. Они были в шоке: никаких условий для должного ухода за животными нет, заплывший навозом небольшой двор, свой дом используется для содержания скота, антисанитария и т.

Люди должны понимать, что изучение и обработка поступающих обращений занимает значительное время работы специалистов.

В среднем на прием, ознакомление и регистрацию обращения уходит около одного часа рабочего времени одного сотрудника. Затем обращение передается заместителю председателя или управляющему делами исполкома для вынесения резолюции: в этом принимает участие помощник заместителя председателя.

Потом обращение опять поступает в отдел по работе с обращениями граждан, где сканируется, в электронном виде прикрепляется к специальной карточке и по специальной почте отправляется в соответствующую организацию. После поступления письма исполнителю дальнейшие трудозатраты зависят от наложенной резолюции: если человеку необходимо разъяснить какие-то нюансы законодательства, то специалист может рассмотреть обращение на месте и подготовить ответ, а если требуется привлечение других специалистов и экспертов, выезд на место — это уже намного увеличивает трудозатраты!

Опыт показывает, что даже при желании очень быстро написать ответ заявителю, этот процесс займет не менее часа, и это без учета того, что требуется просмотреть необходимые нормативно-правовые акты, получить консультации у специалистов более узкого профиля, уточнить что-то по личности самого заявителя — это еще целый час. Граждан, пишущих обращения и жалобы, вполне обоснованно можно разделить на две категории:.

Тех, которые обращаются вследствие каких-либо проблем, неурядиц, неприятностей, непонимания, конфликтных ситуаций и пр. Первая категория — абсолютно нормальные и вменяемые люди, которым мы по закону должны давать аргументированные ответы и разъяснения.

Вторая заслуживает особого внимания, так как отнимает у врачей и руководителей огромное количество времени и нервов. Люди, имеющие незначительные психические отклонения, живущие в своих переживаниях и эмоциях, зачастую выдуманных для самих же себя, и, образно говоря, терроризирующие окружающих, очень корректно относятся к этой категории.

В каждом лечебном заведении: клинике, поликлинике — есть как минимум несколько человек, которые буквально мешают функционировать учреждению нормально, а врачам — эффективно заниматься своей работой. Так и происходит — строчат, звонят и ходят во все инстанции. Впоследствии, при разбирательстве абсолютного большинства таких жалоб, выясняется, что претензии, содержащиеся в них, не только необоснованны, но и сведения в них не соответствуют действительности!

В этой связи встает важный вопрос о трудозатратах: для рассмотрения жалобы создается комиссия в составе как минимум трех человек, которая должна изучить различную медицинскую документацию, взять объяснительные у сотрудников и побеседовать с ними, по необходимости сделать запросы в клиники, где человек проходил лечение, — это очень большой объем работы. После этих мероприятий встречаются с заявителем, после чего в течение двух-трех часов готовится справка для руководства о ходе рассмотрения заявления или жалобы.

Повторюсь, в своем абсолютном большинстве эти жалобы необоснованны, их можно было бы разрешить первоначально в ходе беседы, если человек был бы адекватен прежде всего по отношению к себе и окружающим.

Примеров можно приводить бесчисленное множество. Например, в Советском районе Минска проживает гражданин, который в свое время подал судебные иски на различные организации в том числе и на поликлинику, где я был главврачом в суды пяти районов города! Жалобы признавались необоснованными, переписка прекращалась, но по прошествии какого-то времени человек все равно возобновлял свою деятельность, добавляя в свои заявления новые надуманные факты.

Поэтому зачастую приходится терпеть, а такая практика порождает у, мягко скажем, недобросовестных людей ощущение безнаказанности, и они опять берутся за свое. Палата представителей Национального собрания Республики Беларусь Шестой созыв.

Версия для слабовидящих. Рус Бел En. Структура и состав Руководство Палаты представителей Совет Палаты представителей Постоянные комиссии Палаты представителей Депутатский корпус Секретариат. Деятельность Законодательная деятельность Международная деятельность Работа с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц Обращения с инициативами о внесении в Конституционный Суд предложений о проверке конституционности нормативного правового акта Иные формы деятельности Графики работы.

Контакты пресс-службы. Минск, ул. Советская, Интервью, выступления, публикации. Шевцов Дмитрий Евгеньевич. Главные новости.

Как правильно жаловаться: инструкция по составлению обращений в госорганы

Как правильно оформить обращение в госорганы, чтобы быть услышанным и добиться реакции? Можно ли написать письмо президенту? Об особенностях электронных, устных и письменных обращений рассказывает портал Interfax. Любое обращение, кроме анонимного, обязаны принять и зарегистрировать.

Порядок рассмотрения обращений (жалоб)

Главная Как накажут за невыдачу книги жалоб? Опубликовано: Как накажут за невыдачу книги жалоб? Штраф от 4 до 10 базовых величин. Не добиться этого документа в электричках. Скажите, как призвать к порядку тех, кто нарушает наши права и при этом не дает возможность оставить замечания?

Письменные обращения. Электронные обращения. Сроки подачи обращений. Сроки рассмотрения обращений. Расходы, связанные с рассмотрением обращений.

Ни одно обращение гражданина или юридического лица у нас в стране не остается без внимания: специализированные отделы в исполкомах, ответственные в других организациях и ведомствах постоянно и скрупулезно рассматривают каждую жалобу или предложение, поступающие в соответствующий орган.

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют пользователей.

6700 жалоб написал один минчанин

Представленная подборка аналитических материалов поможет вам соблюсти все правила и требования законодательства в части документального оформления работы с обращениями граждан и юридических лиц. Порядок обращения граждан и юридических лиц, ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, а также вопросы личного приема граждан урегулированы:. Подача заявителями обращений, содержащих клевету или оскорбления , либо совершение ими при подаче и рассмотрении обращений иных противоправных деяний влекут ответственность в соответствии с законодательными актами. Уголовная ответственность за клевету и оскорбление установлена ст. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия п.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др.

Вход на сайт

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений Декрет от Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет. Итог: женщина делает запись в книге замечаний и предложений на две страницы о том, что ей нахамили, оказали неквалифицированную помощь, она потеряла время и деньги и т. Одна из клиенток заказала зимнее пальто. В процессе изготовления и во время примерок все было в порядке, заказчица была просто в восторге.

Закон об обащениях граждан и юридических лиц

На этой странице сайты Вы узнаете. Что разрешено к обороту на территории Украины. Юрист онлайн всегда к вашим услугам. Услуги кредитного юриста при получении кредита.

Юристы предлагают бесплатную юридическую консультацию по жилищным.

В Беларуси порядок обращения граждан с предложениями, заявлениями и жалобами, а также порядок их рассмотрения установлен Законом от 18 внесенные в книгу замечаний и предложений;; электронное обращение.

Уже прошел 1 учебный месяц. Подскажите пожалуйста, какие вступительные экзамены надо сдать для поступления в докторантуру по специальности 08. Я кандидат экономических наук с 1991 года. Докторская диссертация по проблемам ТЭК частично готова.

На тот момент и до сей поры есть действующая страховка на мой автомобиль. Позвонил юрист представляющий 2 сторону и предоставил информацию о выплачивании нами дополнительных денежных средств аргументируя это тем,что страховая служба выплатила недостаточно денежных средств и что они подают на меня в суд. Как разрешить эту ситуацию. Томска по которому должник должен выплатить мне свыше 1 000 000 руб.

Наши лучшие консультанты работают в онлайн режиме круглосуточно, и потому готовы предоставить свои профессиональные услуги в любой момент. Нередко в жизни каждого человека могут возникнуть сложные ситуации, тем или иным образом связанные с юридической сферой. Учитывая довольно низкую юридическую грамотность наших соотечественников, решить их сложности может только опытный и квалифицированный адвокат.

Оксана, и это налоги ФОПов в том числе ребята, та мы же умнее этих чижиков - слуг народа(фотографов, клоунов и т. Рассказываю работающую и главное до боли простую схему - Если работаете по расчетному счету, то вместо открытия ФОП открываете на себя хоть 10 юрлиц на общей системе налогообложения без НДС.

Уставный фонд по 100 грн.

Поделиться с друзьями: Новости обзоры Что делать при затоплении квартиры С проблемой затопления квартиры сталкивался практически каждый житель многоквартирного дома. Ситуация довольно-таки неприятная, будь Вопрос юристу Договор дарения недвижимого имущества. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. Количество законодательных нормативов практически невозможно назвать.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андроник

    Извините, что я Вас прерываю, но я предлагаю пойти другим путём.

  2. Лариса

    Здоровья, счастья принесет!

  3. Влада

    Спс мну нравиться!

  4. Георгий

    мне нра) хорошая идея.

  5. cauranga

    все ясно

  6. meifirmgrosil

    Эта отличная мысль придется как раз кстати